全國電視用戶(電視用戶分析)
縱觀過去十幾年，包括智能手機、PC、平板電腦在內(nèi)的電子產(chǎn)品在國內(nèi)市場取得了長足的進步和發(fā)展。由于便攜性等因素，中國消費者追劇、看電影的方式也發(fā)生了一定程度的改變。變了，但從主流觀影方式來看，電視依然是觀看電視劇和電影的主流形式。這也是電視市場能夠始終保持穩(wěn)定上漲的關(guān)鍵原因。
從目前市場品牌來看，除了以TCL、海信、小米、華為、創(chuàng)維為代表的國產(chǎn)品牌外，中國市場還包括索尼、三星，甚至松下、LG等傳統(tǒng)日韓巨頭。在眾多品牌中，消費者更愿意選擇哪些品牌？您如何看待各大品牌？近日，國內(nèi)知名產(chǎn)業(yè)研究機構(gòu)森瑞茲公告《2022年中國電視品牌用戶滿意度調(diào)查報告》。我們或許能從這份報告中看出一些端倪。
品牌用戶好感度排名
好感度通常是指用戶對某個品牌的態(tài)度是正面、負面還是中性。品牌好感指數(shù)越高，選擇態(tài)度越積極，消費者在選擇時越傾向于偏愛該品牌。從品牌用戶好感度排名來看，全球銷量排名前五的國產(chǎn)電視品牌TCL和小米整體表現(xiàn)不俗，其中TCL以14.8%排名第一。其他國產(chǎn)品牌的表現(xiàn)也可圈可點，相當可觀。令人意外的是，以“智慧屏”概念進入市場的華為，在眾多國產(chǎn)電視品牌中排名墊底，而市場上一向繁榮的三星、索尼則在所有品牌中排名倒數(shù)第二、第一。有些令人驚訝。
值得注意的是，從用戶對電視品牌的好感來源來看，使用體驗、廣告和售后體驗位居前三位，占比分別為56.6%、36.9%和25.1%。這與以往以價格為主的用戶好感度完全不同，這在一定程度上反映了當前國內(nèi)電視用戶消費習(xí)慣的變化。與價格相比，用戶更看重電視本身，包括畫質(zhì)、音質(zhì)、品牌服務(wù)，這也是為什么TCL與其他品牌拉大用戶好感度差距的關(guān)鍵原因。
以用戶售后體驗好感度為例，在主要品牌好感度提及率方面，TCL、小米、創(chuàng)維、海爾、海信分別達到12.3%、11%、10.4%、7.5%、4.1%分別。這在一定程度上影響了消費者對一個品牌的整體態(tài)度。
需要明確的是，售后體驗滿意度不僅指品牌在電視出現(xiàn)故障時高效、有效解決問題的能力，還包括售前問答、上門送貨安裝、日常維護等。比如，為了更好地服務(wù)電視用戶，小米推出了預(yù)約維修服務(wù)、7天無理由退貨、15天免費換貨等一系列服務(wù)。同時在全國設(shè)立了1100多個售后網(wǎng)點，第一時間為用戶解決問題。機器使用問題。
作為全球銷量最高的國產(chǎn)電視品牌，TCL提供“想修”、“想裝”、自助檢測等服務(wù)。其中，在線客服提供7X24小時服務(wù)，全天候在線解決問題。為了更好地服務(wù)用戶，TCL創(chuàng)建了自己的物流團隊和售后團隊，例如分到家。全國擁有2萬多個網(wǎng)點，6萬名專業(yè)工程師隨時待命，為消費者提供從家庭測量距離安裝到日常使用、產(chǎn)品到家的服務(wù)。我們在故障修復(fù)等方面都處于行業(yè)前列。
用戶體驗滿意度排名
用戶體驗滿意度，簡單來說就是使用過產(chǎn)品的消費者對產(chǎn)品本身的評價。滿意度指數(shù)越高，產(chǎn)品越受歡迎，市場銷量越高。
在2022年電視品牌用戶體驗滿意度排名中，TCL擊敗華為和海信，以89.3分的滿意度指數(shù)排名第一，而三星的用戶體驗滿意度指數(shù)在所有品牌中墊底，僅為82.1分。
與專業(yè)人士對電視的認識相比，普通大眾在看電視時并不看那么多的參數(shù)和技術(shù)，而是注重所見所聞的真實感受，即電視畫面的色彩是否真實。是否正常以及是否存在偏色問題。電視聲音是否大，是否有噪音問題；電視售后服務(wù)是否及時，會不會出現(xiàn)踢球的問題？
顯然，針對上述問題，TCL、華為、海信等國產(chǎn)品牌依然表現(xiàn)出色。相比之下，一直以高端旗艦品牌自居的三星卻在行業(yè)中排名墊底。這或許也可以解釋為什么三星在國內(nèi)市場排名第一。銷量正在減少。
品牌用戶忠誠度排名
在經(jīng)濟學(xué)理論中，忠誠是指員工對企業(yè)的行為取向和心理歸屬，即員工對其所服務(wù)的企業(yè)的奉獻程度。在電視領(lǐng)域，用戶忠誠度是指用戶首次選擇某個品牌后是否會重復(fù)購買，或者是否愿意將其推薦給更多人。這個概念也稱為凈推薦值。
從排名來看，TCL以50.7%的凈推薦值位居行業(yè)第一。與所有品牌排名一樣，TCL、華為、小米等國產(chǎn)品牌依然領(lǐng)跑。LG等日韓品牌由于本土化不足等問題，已經(jīng)淪落到行業(yè)最底層。我們也可以從該品牌的用戶忠誠度排名中得到一些線索。
從報告來看，影響用戶忠誠度或購買電視的三大因素因品牌而異。例如，小米用戶的核心影響因素是【價格合理】，選擇小米電視的用戶中幾乎有一半會考慮價格因素；對于TCL用戶來說，“畫質(zhì)好電視”和“音質(zhì)好電視”是選擇的關(guān)鍵，分別占比38.4%和10.0%，這也充分展現(xiàn)了品牌本身的核心競爭力。
以TCL年度畫質(zhì)天花板旗艦電視X11為例。榮獲金選擇獎“年度卓越畫質(zhì)領(lǐng)袖獎”、ZOL2022年編輯推薦獎等，核心原因就是頂尖的音視頻表現(xiàn)。
具體來說，在業(yè)界頂級顯示技術(shù)QD-MiniLED技術(shù)的支持下，TCLX11實現(xiàn)了2304分區(qū)量子點控光、2000nits峰值亮度，加上1000萬：1的超感知對比度和高達157%。值，可以精確實現(xiàn)像素級的光點控制，呈現(xiàn)豐富的畫面層次和細節(jié)。音質(zhì)方面，TCLX11配備了5聲道7單元2.1.2Hi-Fi音響系統(tǒng)，擁有60W超高功率和兩個獨立的天空聲道。結(jié)合自主研發(fā)的全局AI聲場，可實現(xiàn)全方位沉浸式觀看。經(jīng)驗。
當然，這一切都離不開TCL多年來在技術(shù)領(lǐng)域的持續(xù)投入和研發(fā)。早在2017年，TCL就押注MiniLED電視，在接下來的幾年里迅速占據(jù)了行業(yè)90%以上的市場份額。掌握了大量行業(yè)核心技術(shù)。截至2022年9月底，TCL累計申請專利97,703件，其中PCT專利17,021件。量子點電致發(fā)光顯示領(lǐng)域公開專利數(shù)量1987件，位居全球第二，實現(xiàn)了在半導(dǎo)體顯示領(lǐng)域趕超國產(chǎn)面板的目標。
從森澤此次公布的《2022年中國電視品牌用戶滿意度調(diào)查報告》來看，以TCL為代表的國產(chǎn)電視品牌在用戶好感度、用戶體驗滿意度、用戶忠誠度等方面都表現(xiàn)較好，更重要的是，TCL等品牌正處于變革的過程中。中國消費者以價格為主導(dǎo)、日韓為主導(dǎo)的消費習(xí)慣，大家更注重電視品牌本身的畫質(zhì)、音質(zhì)體驗和售后服務(wù)。未來，以TCL為代表的國產(chǎn)電視品牌將繼續(xù)以技術(shù)為核心、體驗為主導(dǎo)、服務(wù)為王牌，不斷升級優(yōu)化產(chǎn)品，繼續(xù)與日韓品牌在國際市場展開競爭。競技場。
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