銀行優(yōu)化賬戶服務方案(優(yōu)化銀行賬戶服務指導意見)

3月2日，公司工作人員在長安銀行總行營業(yè)部辦理小微企業(yè)開戶手續(xù)。

整合企業(yè)開戶信息，打通企業(yè)網(wǎng)上開戶全流程“最后一公里”。5000多家銀行網(wǎng)點推廣簡易開戶服務，安排專人為老年人提供上門服務，賬戶應急機制實現(xiàn)“即時辦理”“即時開戶”。用”.為貫徹“繳費為民、開戶不難”的工作理念，持續(xù)優(yōu)化小微企業(yè)和流動就業(yè)群體銀行賬戶服務，西安分行人民銀行指導全省銀行機構開展賬戶服務“組合”，努力提升賬戶服務水平，更好滿足經(jīng)濟社會發(fā)展和人民群眾需求。

2021年以來，我省銀行機構累計為新注冊小微企業(yè)開立賬戶19.83萬個，累計降低小微企業(yè)支付業(yè)務成本4797.01萬元，惠及33.55萬戶小微企業(yè)和個體工業(yè)戶。和商業(yè)戶。

優(yōu)化企業(yè)賬戶服務

2021年10月，西安某貿易公司法定代表人李先生致電交通銀行西安光華路支行，詢問該公司開戶流程。由于營業(yè)執(zhí)照正本和復印件不在西安，公司擔心會影響開戶進度。在銀行工作人員的指導下，李先生通過微信小程序下載了電子營業(yè)執(zhí)照，并預約開戶。整個開戶流程當天完成，賬戶即開即用。

人民銀行西安分行堅持科技賦能，指導全省銀行機構整合企業(yè)開戶信息，優(yōu)化開戶流程，推廣電子預約開戶服務，辦理電子營業(yè)執(zhí)照和電子印章。開立賬戶，鼓勵為小微企業(yè)開通“綠色通道”。實現(xiàn)電子填表、開戶、基礎結算服務等“一站式”處理。為保障企業(yè)開戶便捷安全，人民銀行西安市分行積極對接省市場監(jiān)督管理局“一網(wǎng)通”平臺，推動企業(yè)開戶便捷、安全。開展陜西省企業(yè)開戶規(guī)范化、規(guī)范化試點工作，研究建設“陜西省銀行-正通系統(tǒng)”，實現(xiàn)企業(yè)銀行預約開戶信息共享。目前，轄內建設銀行陜西分行等12家銀行已與“一站式服務”平臺實現(xiàn)專線對接，開通預約開戶服務，打通了全行“最后一公里”。在線創(chuàng)業(yè)的過程。

中國人民銀行西安分行堅持分類管理，下發(fā)《陜西省銀行結算賬戶簡易開戶服務指引（試行）》，指導銀行簡化輔助身份證件要求，推廣簡易開戶服務。截至目前，全省18家全國性銀行、46家地方銀行、5000多家銀行網(wǎng)點均可提供簡易開戶服務，確保小微企業(yè)賬戶全部開戶、風險可控。

弘揚“我為人民辦實事”

2021年初，西安銀行輕紡城支行接到市民張女士的咨詢電話，想要為84歲的母親完善身份信息并領取養(yǎng)老補貼。周。根據(jù)系統(tǒng)要求，該業(yè)務需要您親自到柜臺核實您的身份信息和意愿后再辦理?？紤]到周女士行動不便，銀行安排了專人為老人上門服務，解決老人的問題。

為優(yōu)化個人賬戶開戶服務，人民銀行西安市分行聚焦流動人口、老年人等特殊群體開戶需求，廣泛開展適齡支付服務建設。制定發(fā)布《做好流動就業(yè)群體個人銀行賬戶服務十條舉措》，指導銀行完善賬戶服務質量和效率考核機制。加強存量賬戶管理，繼續(xù)推廣跨行代發(fā)工資服務，從源頭上解決開戶問題。2021年以來，全省推動創(chuàng)建260余家老齡友好支付服務“五標準化”示范銀行網(wǎng)點，免征跨行代發(fā)工資服務費超過600萬元。

同時，為規(guī)范、監(jiān)督和鞏固個人銀行賬戶服務質量和效率，中國人民銀行西安分行指導轄內銀行認真落實賬戶服務制度，建立健全賬戶服務制度。建立銀行賬戶服務“三級”飛行檢查機制，開展“繳費為民、開戶便捷”集中宣傳，不斷提高個人銀行賬戶服務水平。目前已有4000多家銀行已對全省分支機構進行暗訪，公示覆蓋人數(shù)超過181萬人次，根據(jù)開戶服務調查問卷反饋，全省個人開戶滿意度達到99.97%。

應急機制有效

2021年12月，西安市某區(qū)紅十字會向工商銀行西安分行申請開立疫情募捐資金專用賬戶。為確保防疫救災資金順利支付，中國人民銀行西安市分行經(jīng)營管理部立即啟動賬戶業(yè)務應急響應機制，快速完成數(shù)據(jù)審核、賬戶辦理等各項手續(xù)。及時開通審批、系統(tǒng)錄入、開立賬戶。該賬戶已累計收到各地捐款99萬余元，用于采購醫(yī)用口罩、防護服等防疫物資，滿足疫情防控需要。

人民銀行西安分行也及時下發(fā)《支付領域支持疫情防控十項措施》，組織全省開通賬戶服務“綠色通道”，建立開戶應急機制，落實財政專項撥款資金、應急專項資金等需要開立經(jīng)批準的銀行賬戶的資金。“手牽手”;優(yōu)先辦理與疫情防控相關的物資供應、流通、采購企業(yè)的開戶申請，確保賬戶“即開即用”。2021年12月20日以來，全省銀行機構已為小微企業(yè)、民生保障等相關企業(yè)開立單位賬戶1357個，為疫情防控部門開立應急單位賬戶4個，完成疫情防控專項資金建設?？刂浦Ц犊铐?386筆，金額15.41億元。

下一步，人民銀行西安分行將繼續(xù)按照總行要求，統(tǒng)籌協(xié)調賬戶風險防控和優(yōu)化服務，全面指導轄內銀行為企業(yè)提供便利化服務。便捷賬戶服務，繼續(xù)開展銀行賬戶服務常態(tài)化監(jiān)管，不斷提高賬戶服務質量和效率。（記者楊光文/攝）