家政服務(wù)行業(yè)的前景與現(xiàn)狀(家政服務(wù)行業(yè)的前景怎么樣)

丁瑟，中國勞動和社會保障科學(xué)院研究員

近年來，家政服務(wù)業(yè)市場需求日益旺盛，行業(yè)細(xì)分日益加深，與新技術(shù)、新模式日益融合。它正在發(fā)展成為社會各界廣泛關(guān)注、關(guān)系到“調(diào)結(jié)構(gòu)、穩(wěn)增長、促就業(yè)、改善民生”的產(chǎn)業(yè)。新興業(yè)態(tài)。家政服務(wù)是一個新興行業(yè)，潛力巨大。

近年來，盡管經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整、經(jīng)濟(jì)增速放緩，但國內(nèi)服務(wù)業(yè)繼續(xù)保持快速增長勢頭。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2020年，我國家政服務(wù)市場規(guī)模達(dá)到8782億元，家政服務(wù)企業(yè)數(shù)量超過150萬家。如果按照20%的增速計(jì)算，2021年國內(nèi)服務(wù)市場規(guī)模將突破1萬億元。

家政服務(wù)業(yè)吸納就業(yè)能力穩(wěn)步提升。我國家政服務(wù)業(yè)從業(yè)人員超過3000萬人，約占全國就業(yè)總量的4%，占第三產(chǎn)業(yè)就業(yè)總量的9%。近年來，家政服務(wù)業(yè)就業(yè)人數(shù)穩(wěn)步增長。它是促進(jìn)農(nóng)民工就業(yè)的重要產(chǎn)業(yè)，對推動鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略實(shí)施具有重要作用。

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、現(xiàn)代信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用以及家庭消費(fèi)能力的提高，家政服務(wù)的需求日益多元化、個性化。家政服務(wù)的種類正在不斷迭代升級，誕生了一批新的家政崗位，比如上門垃圾分類等。目前，80、90后已成為家政服務(wù)的主流消費(fèi)群體。他們中的許多人不習(xí)慣住家保姆，更喜歡小時工。這客觀上促進(jìn)了小時工需求的加速增長。

家政服務(wù)業(yè)發(fā)展仍面臨一些挑戰(zhàn)。我國家政服務(wù)業(yè)供需缺口長期存在，且家政服務(wù)業(yè)供需矛盾持續(xù)擴(kuò)大。隨著我國“十四五”期間進(jìn)入適度老齡化社會以及今年5月三孩政策放開，養(yǎng)老服務(wù)、母嬰護(hù)理服務(wù)需求將進(jìn)一步增加。另一方面，農(nóng)民工總量增速下降，流動半徑縮小，高學(xué)歷勞動力從事家政服務(wù)的意愿下降?？梢灶A(yù)見，國內(nèi)服務(wù)業(yè)供需矛盾將繼續(xù)擴(kuò)大。

國內(nèi)服務(wù)業(yè)供需矛盾依然突出。家政服務(wù)的需求正從清潔、護(hù)理、兼職等傳統(tǒng)、簡單的服務(wù)向更加個性化、專業(yè)化的服務(wù)演變。母嬰護(hù)理、養(yǎng)老等高端家政服務(wù)快速增長，成為近年來家政市場增長的驅(qū)動力?；ɑ芄芾韱T、倉儲技術(shù)員、幼兒教師、房屋維修技術(shù)員等新崗位不斷涌現(xiàn)。但目前家政服務(wù)從業(yè)人員以45歲以上、高中以下的女性為主。他們?nèi)狈ο鄳?yīng)的技能和素質(zhì)，無法滿足市場對不斷細(xì)分的技能崗位的需求。針對家政服務(wù)人員素質(zhì)不高的問題，國家還大力倡導(dǎo)和補(bǔ)貼、鼓勵職業(yè)教育培訓(xùn)的發(fā)展。但由于種種原因，總體效果并未達(dá)到預(yù)期。

未來，家政服務(wù)業(yè)將向規(guī)?；I(yè)化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化方向發(fā)展。一是產(chǎn)業(yè)規(guī)模。隨著家政服務(wù)市場競爭日趨激烈，一些規(guī)模較大的家政公司不斷擴(kuò)張，不少中小企業(yè)也開始聯(lián)合取暖，共同發(fā)展。家政服務(wù)龍頭企業(yè)的競爭格局已經(jīng)形成，行業(yè)開始從“小、弱、散”走向規(guī)模化、品牌化、專業(yè)化。二是人員專業(yè)化。從業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)是家政服務(wù)業(yè)健康發(fā)展的關(guān)鍵。未來，家政服務(wù)從業(yè)人員的職業(yè)教育和職業(yè)培訓(xùn)將進(jìn)一步加強(qiáng)，員工的合法權(quán)益將逐步得到保障，家政服務(wù)職業(yè)的認(rèn)同感將進(jìn)一步增強(qiáng)，職業(yè)通道將進(jìn)一步完善。暢通。第三是商業(yè)網(wǎng)絡(luò)。數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化是家政服務(wù)發(fā)展的新方向。2018年，我國家政服務(wù)用戶在線滲透率不足50%。2020年，這一數(shù)字已超過70%?；ヂ?lián)網(wǎng)家政服務(wù)平臺月活躍用戶數(shù)接近3000萬。線上需求已成為家政行業(yè)的重要需求來源。數(shù)字化正在重新定義家政行業(yè)的競爭要素，線上線下服務(wù)融合發(fā)展將進(jìn)一步深化。四是智能化服務(wù)。近年來，在家政服務(wù)供給不足、勞動力成本上升的背景下，服務(wù)機(jī)器人作為人工智能的重要應(yīng)用載體，逐漸開始市場化和產(chǎn)業(yè)化，悄然進(jìn)入家政服務(wù)工作。隨著人工智能技術(shù)的升級和機(jī)器人智能化、擬人化的提升，人工智能將與家政服務(wù)業(yè)更加深度融合，幫助更多家庭實(shí)現(xiàn)品質(zhì)生活。