招商銀行的服務(wù)(招行服務(wù)理念的最佳體現(xiàn))

濰坊齊魯網(wǎng)8月1日電（實(shí)習(xí)記者楊蕾）近年來，隨著我國金融業(yè)的快速發(fā)展，公眾的金融需求快速增長。隨之而來的是，商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)品種日益多元化。繼續(xù)精煉。為了引導(dǎo)消費(fèi)者快速、準(zhǔn)確地找到合適的渠道辦理所需的銀行服務(wù)，招商銀行近日推出了全國首個(gè)銀行服務(wù)指南——《小招服務(wù)寶典》。消費(fèi)者可在招商銀行網(wǎng)點(diǎn)、招商銀行官網(wǎng)、手機(jī)銀行使用。查看。

從消費(fèi)者需求出發(fā)，《小招服務(wù)寶典》應(yīng)運(yùn)而生。

由于銀行服務(wù)種類繁多，很多消費(fèi)者對業(yè)務(wù)辦理流程不是很熟悉，比如辦理業(yè)務(wù)需要什么材料、是否需要親自辦理、是否有更便捷的方式等?；谶@些問題，記者了解到，招行對常見的個(gè)人銀行業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了系統(tǒng)梳理，并以清晰易讀的方式呈現(xiàn)。

《寶典》包括59項(xiàng)個(gè)人業(yè)務(wù)，分為基礎(chǔ)業(yè)務(wù)、存取款、轉(zhuǎn)賬匯款與支付、電子銀行、投資理財(cái)、個(gè)人貸款、境外外匯7大類。加工、所需材料、是否收費(fèi)、是否現(xiàn)場完成交易等重要信息，讓消費(fèi)者一目了然了解業(yè)務(wù)重點(diǎn)內(nèi)容。

業(yè)務(wù)辦理更順暢、更便捷

記者特別關(guān)注了“卡掛失”業(yè)務(wù)。這項(xiàng)業(yè)務(wù)很重要，也是消費(fèi)者常用的，但真正了解業(yè)務(wù)流程的人并不多。《寶典》從實(shí)用角度明確列出了消費(fèi)者最關(guān)心的重要信息：例如卡掛失有口頭掛失和書面掛失兩種。最快的方式是先通過電話銀行口頭掛失。如需書面掛失，不必到開戶網(wǎng)點(diǎn)掛失，招商銀行任意一家網(wǎng)點(diǎn)都可以辦理。值得一提的是，大多數(shù)人認(rèn)為掛失必須持身份證去網(wǎng)點(diǎn)。其實(shí)代理人也可以代你掛失，但你必須攜帶本人和代理人雙方的身份證。

隨時(shí)間變化，推出手機(jī)版《小招服務(wù)寶典》

據(jù)了解，獲取CMB《寶典》有多種獲取渠道。除通過分行訪問外，還可以通過招商銀行“一網(wǎng)通”網(wǎng)站、分行IPAD、手機(jī)銀行等方式訪問。

為了適應(yīng)大眾隨時(shí)隨地獲取信息的習(xí)慣，《寶典》提供了手機(jī)獲取信息的方式，極大方便了“移動(dòng)人”。移動(dòng)接入可通過手機(jī)銀行和“一網(wǎng)通”手機(jī)版進(jìn)行，消費(fèi)者可到銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。進(jìn)入前，請先了解《寶典》的業(yè)務(wù)辦理流程，并準(zhǔn)備材料。您還可以詳細(xì)了解處理方法，高效安排時(shí)間。例如，您不需要去網(wǎng)點(diǎn)辦理某些業(yè)務(wù)，您可以在家登錄網(wǎng)上銀行。顯著提高工作效率。

通過《寶典》查看招商銀行服務(wù)管理

銀行的服務(wù)水平最終取決于銀行內(nèi)部的管理水平，而服務(wù)水平和服務(wù)文化又與管理密切相關(guān)。招商銀行“因你而改變”的服務(wù)理念已家喻戶曉?！斗?wù)指南》是站在用戶角度關(guān)注用戶服務(wù)體驗(yàn)的結(jié)晶。

多年來，招商銀行的服務(wù)管理一直具有行業(yè)代表性。2013年，招商銀行開展十大服務(wù)升級(jí)，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。今年7月初，招商銀行率先掀起了“體驗(yàn)為王”的服務(wù)熱潮。就在記者截稿前幾天，招商銀行推出了為期三個(gè)月的“客戶服務(wù)升級(jí)體驗(yàn)季”，邀請消費(fèi)者體驗(yàn)銀行各項(xiàng)服務(wù)。服務(wù)項(xiàng)目創(chuàng)新升級(jí)，聚焦潮流科技品牌。手機(jī)銀行3.0、微信銀行、網(wǎng)銀專業(yè)版7.0、無卡取現(xiàn)等“領(lǐng)先”的服務(wù)和功能已全面開放體驗(yàn)。

掃描二維碼查看《小招服務(wù)寶典》

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