歐萊雅 林錚(歐萊雅林曉)

文字|鄧璐

“鬢如烏云地動搖，手如尖筍肉凝脂”。幾千年來，中國人對一頭黑發(fā)的迷戀從未消失。隨著消費者經(jīng)濟能力的提高和個性化服務(wù)需求的增加，美發(fā)即將在中國市場上演熱戰(zhàn)。

數(shù)據(jù)顯示，歐萊雅專業(yè)美發(fā)產(chǎn)品部門連續(xù)三年增長超過50%。隨著中國用戶對高端護發(fā)產(chǎn)品和服務(wù)逐漸形成精細化需求。未來美發(fā)產(chǎn)品的趨勢是什么？科技將如何賦能美發(fā)？歐萊雅中國副總裁、專業(yè)美發(fā)產(chǎn)品部總經(jīng)理林厚志接受TOPBRAND記者采訪。

圖片來源：歐萊雅提供

以下為談話實錄：

TOPBRAND：您如何定義高端護發(fā)？

林厚志：高端護發(fā)的第一衡量標(biāo)準(zhǔn)是價格。另外，我們也會通過線下渠道來定義是否高端，比如沙龍還是高端沙龍，百貨還是專柜，這些都和高端彩妝、護膚一脈相承。

TOPBRAND：用戶對發(fā)廊消費有哪些新需求？

林厚志：這方面發(fā)生了很大的變化。很多人都在談?wù)撓M升級。事實上，美發(fā)行業(yè)也存在著消費升級。我想詳細解釋的是美發(fā)的消費升級是如何體現(xiàn)的，以及如何體現(xiàn)在產(chǎn)品漲價以外的其他方面。

從消費需求來看，中國消費者對護發(fā)的需求不斷增加。首先，他們希望風(fēng)格和護理能夠融為一體。她們既想要好看的造型，又想要好的頭發(fā)護理，不會為了美麗而犧牲發(fā)質(zhì)。例如，過去消費者經(jīng)常使用損傷頭發(fā)的熱燙發(fā)來打造蓬松的效果，但現(xiàn)在消費者追求的是從頭皮到發(fā)尾的蓬松感。

消費者需求細分。以前護發(fā)基本上只分為洗發(fā)水和護理品?，F(xiàn)在劃分越來越細。例如，洗發(fā)水有不同的質(zhì)地，并分為不同的部分。例如，有針對頭皮和頭發(fā)的不同洗發(fā)水；護理也分為精油、乳液、發(fā)霧產(chǎn)品，根據(jù)身體綜合護理的需求進行細分。

當(dāng)發(fā)型師發(fā)現(xiàn)消費者不同的發(fā)質(zhì)，對染發(fā)有不同的需求時，我們需要提供有針對性的產(chǎn)品。疫情之下，我們能否作為先鋒品牌，帶動行業(yè)發(fā)展？

消費者對頭皮和頭發(fā)的要求越來越高，對頭皮清潔保養(yǎng)產(chǎn)品的需求不斷上升。消費者已經(jīng)開始將頭皮護理視為與皮膚護理同樣重要。除了修復(fù)頭發(fā)之外，頭發(fā)還需要體驗式護理，因此對產(chǎn)品的質(zhì)感和香味的要求越來越高。

高端護發(fā)產(chǎn)品未來前景廣闊。據(jù)市場數(shù)據(jù)顯示，護發(fā)市場中高端護發(fā)產(chǎn)品僅占約8%，但彩妝產(chǎn)品中約40%為高端彩妝產(chǎn)品，約25%為護膚產(chǎn)品。與彩妝相比，護膚品市場相比美容護發(fā)市場仍然有很大的空間。它正在成長，而且成長得非?？臁＿@僅僅是個開始。另外，還可以比較歐美、日韓市場。高端護發(fā)也占25%左右。我們目前的增長是一個良好的開端。這是第一步。中國是引領(lǐng)全球發(fā)展的市場之一。我相信，隨著中國消費者對美的追求，未來我們很可能引領(lǐng)全球發(fā)展。

TOPBRAND：中國疫情防控依然嚴峻。歐萊雅中國在產(chǎn)品和服務(wù)方面將做出哪些新的調(diào)整？

林厚志：通過市場數(shù)據(jù)反饋，我們發(fā)現(xiàn)后疫情時代，消費者在口味、包裝、食材上更傾向于居家保養(yǎng)、享受型，愿意花更多的時間去做發(fā)膜護理。因此，他們更關(guān)心味道和感覺。需求會更大。未來，歐萊雅將推出更多相關(guān)產(chǎn)品，滿足消費者家庭護發(fā)的需求。

此外，面對封城下快遞受限的問題，我們也在研究如何吸引消費者回歸線下實體和沙龍。我們有很多線上線下一體化的服務(wù)也在測試中。這也可以稱為產(chǎn)品。我們正在同時測試兩種產(chǎn)品。一個產(chǎn)品是不是真正的產(chǎn)品，看它能否滿足消費者，對銷售產(chǎn)生積極的影響。另一種是線上線下服務(wù)融合的產(chǎn)品，讓消費者認為線下的服務(wù)體驗值得、滿意、安全、輕松等。

我們也在不斷挑戰(zhàn)自己。如今，僅僅依靠線上或線下渠道已經(jīng)很難了。我們希望兩個渠道能夠并行，數(shù)字化產(chǎn)品能夠引導(dǎo)消費者回歸線下沙龍，再次創(chuàng)新。我們的團隊始終以敏捷和主動的方式做好準(zhǔn)備。

TOPBRAND：今年進博會歐萊雅將推出哪些護發(fā)新品？

林厚志：2021年，歐萊雅集團帶來了第一款節(jié)水護發(fā)產(chǎn)品歐萊雅節(jié)水器，它入圍了2021年百大最佳發(fā)明。大家對這個產(chǎn)品感興趣，因為它含有美容產(chǎn)品?；诳萍肌⒖沙掷m(xù)發(fā)展和企業(yè)社會責(zé)任的理念，我們希望通過這樣的產(chǎn)品，不僅給消費者帶來科技賦能的升級護發(fā)體驗，同時帶動他們踐行環(huán)保。既是科技又體現(xiàn)環(huán)保，給消費者帶來實惠，這是我們一直致力于做的事情。今年進博會，我們將把新的美容科技產(chǎn)品帶到染發(fā)領(lǐng)域。例如，Coloright為沙龍美發(fā)師打造的集成人工智能的染發(fā)系統(tǒng)，可以幫助發(fā)型師更快、更準(zhǔn)確地為顧客調(diào)整發(fā)色。適合發(fā)色，這款產(chǎn)品曾在CES2022上亮相，受到了不少關(guān)注。

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